加入收藏 | 设为首页 | 会员中心 | 我要投稿 | RSS
您当前的位置:首页 > 产品服务

洞悉用户需求好车e贷持续升级汽车金融产品服务

时间:2018-08-07 11:15:31  来源:本站  作者:

  随着消费者对贷款购车接受度的日益提升,汽车金融进入发展的快车道,众多汽车金融平台应时而生。新兴平台要站稳脚跟并做出成绩,洞悉用户需求、关注用户关心的贷款方案、利息、审批速度等痛点,不断升级产品、优化体验就显得尤为重要。

  上汽集团旗下互联网汽车金融平台“好车e贷”在这一点上树立了典范,其秉持“以用户为中心”的理念,不仅提供厂商贴息的0利率方案、神速贷秒批服务,还不断升级产品,全面覆盖用户在整个贷款周期内的服务。近期,随着贷款业务量和客户咨询量的不断攀升,好车e贷也特别针对贷后咨询、解除抵押等问题,做了重点解决和突破,为用户提供更高效、便捷的一站式服务。

  2018年上半年,上汽财务将客服平台整合升级为“互联网客服平台”,由好车e贷团队负责平台的功能升级与业务运营,在服务体量、专业度等方面全面加强。目前,客服平台的接通线倍,接通率显著提升,进一步保障了客户与好车e贷的顺畅沟通。而在专业度方面,客服团队还会定期接受业务和软技巧的培训,确保对于贷前、贷中、贷后各阶段的问题,均能给到最准确的解答。

  好车e贷还提升了在线客服的服务能力。首先,智能机器人小i 7*24小时在线,拥有海量知识库和知识图谱、能针对不同用户的需求,准确理解问题,并给出专业解答。自2018年至今,好车e贷在线万人次,日均解答近千名用户的问题,服务效率提升明显。此外,好车e贷微信公众号、官网车贷宝典也对用户集中关注的高频问题,做了全面的梳理和解答。配合多样化的互联网工具和入口,多渠道服务线上线下车贷用户,好车e贷客服平台在行业里可谓是一马当先。

  营运过程中,好车e贷还会收集车贷用户的反馈与评价,抓取和满足用户多样化需求,在便捷用户汽车生活的同时,不断提升用户使用体验。

  针对贷款结清之后解除抵押难的问题,好车e贷在7月上线了“自助查询解押流程与进度”功能。对于已结清贷款的贷后客户,只要绑定好车e贷微信会员,就能自助进行“解除抵押”查询,所有对应的后续操作一目了然,方便已结清的客户在第一时间,了解解除抵押的流程及进度。对于非沪牌的客户,还能跟踪到产证的寄送情况,给用户带来既安全又便捷的升级体验。

  除了查询解除抵押进度外,贷款用户还能通过好车e贷微信公众号查询申请进度、还款计划、提前结清、上传与调阅保单等,基本覆盖用户贷款周期内的全部需求,充分提升客户的查询、办理效率。由此,好车e贷公众号无论在经销商端还是客户端,都被广泛、便捷地使用。

  好车e贷作为上海汽车集团财务有限责任公司直属运营的汽车金融平台,秉持“以用户为中心”的理念,铸造汽车金融安全保障,优化服务体验,短短几年便已发展为汽车金融行业一股不可小觑的力量。小编也将保持对该平台的持续关注与报道。返回搜狐,查看更多

来顶一下
返回首页
返回首页
推荐资讯
相关文章
    无相关信息
栏目更新
栏目热门