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浅谈服务的重要性

时间:2015-12-10 00:13:26  来源:本站  作者:

  浅谈服务的重要性_军事/政治_人文社科_专业资料。浅谈服务的重要性 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以 解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。 作为工作在第一线的银行柜员, 我们的一举一动代表着我行的职业规

  浅谈服务的重要性 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以 解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。 作为工作在第一线的银行柜员, 我们的一举一动代表着我行的职业规 范,会给客户留下最直接的印象,直接影响着我行的形象。 尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了 银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可 少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务 本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和 服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌, 是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是 向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾 客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。 其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这 些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑 面对客户开始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张 脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有 过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的 笑颜吗?因为微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量 是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无 法责备,更无法拒绝。微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪, 也可以说是一种气质的流露,是他们充盈的内心世界真实、自然的流 露。

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