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KTV贩卖“体验式”经济

时间:2018-10-21 18:46:56  来源:本站  作者:

  KTV是标准的“体验式经济”样本,企业的竞争重心是以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。

  KTV企业要基业常青就要提供缠绵的品牌黏合力,要提升产品和服务的文化,简而言之,就是提升听觉、视觉和触觉对应的音响、室内装饰和VOD互动界面。而国外兴起的“一站式娱乐综合”或许是KTV未来的赚钱之道。

  11月的一天下午,一群庆生的年轻人准备去KTV唱歌。唱K的地方众多,去哪一家好呢?

  “找能吃免费自助餐的!”“附带烧烤场的也不错啊,愿唱歌就唱歌,不想唱了还能去烧烤场来个小型Party呢。”“我们有十几个人,得找个包房大、有特色的。”“哎呀,关键要看哪一家的音响效果好,还有新歌更换的速度怎样”,“我还想把我的拿手歌录制成磁带,送给今晚的寿星佬当礼物呢”……没错,就像这群年轻人那样,KTV作为一种集唱歌、录音、美食、休闲等十八般武艺于一身的磁场,已经成为珠三角甚至全国人们娱乐生活不可或缺的时髦体验。

  上世纪80年代日本的KTV由台湾引入大陆,最初10多年,中国KTV店大都采用包房的经营模式,店里设置最低消费额让客人包房唱歌,当时KTV是有钱阶层的消遣。

  此后,日本“量贩式”KTV概念进入国内,KTV“量贩式”的经营分时段计费,除黄金时段价格偏高,其它时段实行优惠。从那时起,普通人开始成为KTV的目标人群。

  大浪淘沙,竞争进入白热化。“在KTV行业,仅有吸引人去唱歌的好创意是不够的。”罗湖歌舞娱乐业协会会长张效坤说,国外KTV越来越如同一个综合式的体验馆。KTV店有专人现场教唱;在综合房里,朋友聚会既可唱歌、学唱,还能玩游戏;唱歌累了,则可到旁边健身、看电影、购物休闲。

  中国KTV人在苦苦寻找能够提高行业利润空间的行业文化。作为体验经济的经营实体,星巴克和肯德基是KTV职业经理们经常提及的两个老师,前者的品牌文化塑造和后者的连锁管理理念正是KTV企业持续成长的必经之路。

  作为标准的体验经济的样本,KTV行业正面临更加成熟和细分的消费需求,此时的竞争端看你如何定位KTV:KTV是作为游戏场所+免费的晚餐?还是时尚的翻唱者,消费者情绪宣泄和情感沟通的渠道?又或是有内涵的文化氛围,高尚视听体验+优质服务体验+心理满足体验?

  事实上,真正的KTV文化要提供缠绵的品牌黏合力,需要提升产品和服务的文化。当代最有影响力的设计大师克拉宁一针见血指出,要“从不同的感官体验上去提升正在同质化的KTV消费体验”,简而言之,就是听觉、视觉和触觉对应的音响、室内装饰和VOD互动界面。“体验式经济”概念越来越深地影响KTV行业,企业的竞争核心转向了以服务为重心,以商品为素材,为大众消费者创造出值得回忆的感受。

  上世纪八十年代初期,钱柜只是一家名不见经传的光盘专卖店。在经营过程中,这家店老板发现所出售的光盘并不能以直观方式让顾客欣赏,于是在店里设置了一间简易包厢专供顾客免费试听、试唱。出乎意料的,这种包厢非常受欢迎。他又扩大了试唱包厢面积,在装修上也注重细节和人性化,到他店里来的人从此络绎不绝———不是来买唱光盘,而是专门来试听、试唱的,颇有“买椟还珠”的意味。后来,店老板索性顺水推舟将光盘专卖店转型成了KTV.

  商业模式:钱柜创新了KTV的经营模式和服务元素,开创了KTV新概念。钱柜的创新“蓝海行动”体现在增加、剔除、提高、降低四个方面:

  其次,剔除了一些服务元素,其中最典型的就是剔除了点歌小姐的服务,服务基本都是自助式的。

  第三,提高音响设备和房屋装修,使得钱柜的音响效果在KTV领域堪称一流。五音不全的人也能够借助高质量音响设备包装成专业歌手。

  第四,降低价格,其价位相当灵活,针对不同消费时段推出不同消费套餐,还向老客户推出优惠卡。

  钱柜通过增加、剔除、提高、降低四个步骤,以物美价廉赢得了商务人士和大众消费者,实现“贫富兼收”。

  钱柜在台湾正式诞生后,在短短几年里从一家光盘小店迅速成为拥有20多家分店的连锁经营机构,后来成功上市,牢固树立了在业内的第一品牌。1994年,钱柜开始进军大陆市场,首站设在上海,KTV这一新型的娱乐行业也由此在中国应运而生。到目前为止,钱柜陆续在上海、北京、广州、武汉、深圳等一线家分店,成为大陆区域内最大的知名KTV连锁机构,花开一朵海峡两岸香。

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