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湖南游客被收老人费致信海南省领导投诉 罗保铭要求进行查处

时间:2018-11-26 11:30:39  来源:本站  作者:

  据了解,4月19日至25日,陈桥生等12名退休老人一行随团由湖南沅江市到海南旅游,组团社为沅江市神州旅行社。沅江市神州旅行社将这12名游客委托给海南省春秋旅行社湖南分公司,海南省春秋旅行社湖南分公司又将这12名游客委托给海南中职旅,带团导游为江学民。

  返程后,12名游客联名致信省领导,投诉导游在带团过程中向游客收取所谓“老人费”50元/人(合计600元)不合情理。

  我省对这一投诉高度重视。省长罗保铭批示要求,要对此进行查处并给12位游客回复。省委常委、宣传部长、副省长谭力要求:“必须组织查处,此事一定不能手软,抓住典型,形成公正处理意见,加大处罚和宣传力度”。

  接到投诉信后,省旅游委相关负责人马上致电游客代表陈桥生,转达了省领导对此事的高度重视,恳请老同志们对海南的旅游发展提出宝贵意见,同时向他们表明将进一步加大力度规范旅游市场,并邀请他们再到海南观光旅游。同时,省旅游委成立专案组,在省内调查取证结束后,专案组专程赶赴湖南进行异地取证。

  经调查核实,游客投诉导游江学民收取50元/人的“老人费”情况属实。海南中职旅自称收取“老人费”的理由是:由于海南省是旅游目的地,有些旅行社在实际操作过程中,采取不正当竞争的做法以低于成本的价格接待团队,导致在接待过程中要增加部分消费项目才能有利润。而老人的消费能力相对较低,所以要求“55岁或60岁(含)以上老人需增收100元/人”(即所谓的“老人费”)。导游在带团过程中收取该费用时,这12名游客均表示反对支付100元/人,经该团客人与组团社打电线元)。

  调查中还发现,海南中职旅在接待过程中存在擅自改变旅游合同安排的行程的行为。

  调查发现,导游江学民在带团过程中有向旅游经营者收取现金回扣行为,其在按照旅行社约定的行程安排该团队前往三亚南海军钢刀具店购物时,收取了南海军钢刀具店购物点500元现金回扣。

  省旅游委认为,海南中职国际旅行社有限公司收取“老人费”是一种对老人的歧视行为,严重损害了海南的旅游形象。

  由于海南中职旅在接待过程中存在擅自改变旅游合同安排行程的行为,依据《旅行社条例》第59条第二项的相关规定,对其作出罚款10万元的行政处罚。

  导游江学民在接待过程中向游客索取“老人费”、向旅游经营者收取现金回扣,依据《海南省旅游条例》第53条第四项和第73条第二款的相关规定,对其作出罚款1万元的行政处罚。

  据了解,5月下旬,海南中职旅已专程派出一名公司副总及当事导游前往湖南沅江,向老人当面赔礼道歉,承认错误并退款,并取得了老人们的谅解。目前12名湖南游客已同意海南中职旅的调解方案并签署了撤诉书。(记者杨春虹)

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