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网上买到伪劣产品 也可拨打12315投诉

时间:2018-11-26 11:31:09  来源:本站  作者:

  近日,饶城市民李良致电本报称,前不久他在网上花579元买了一双新百伦牌运动鞋,购买时,店家保证鞋子为正品,可当他收到鞋子后,发现鞋子有脱胶现象,于是立即向店家反映。店家表示,属鞋子质量问题,可以给他换一双新鞋。

  李良说,当他询问店家,鞋子是否真的为正品时,店家却三缄其口。“我怀疑他们家卖的是假冒伪劣产品,但是又不知道找谁投诉,你们能帮我问下吗?”李良问道。

  随后,记者将情况反映给了市消费者协会。一名工作人员告诉记者,若消费者对网上购买的商品有投诉,首先应查询该公司的注册所在地,然后向当地的工商部门投诉,投诉时,应提供所投诉公司的名称、地址,以及自身的诉求,相关部门将会跟进。另外,还可到投诉公司所在地的市场监督管理部门进行反映,如果涉及价值较大的,可以向公安部门报警。

  据该工作人员介绍,去年双十一,吉安的李女士通过淘宝网,向上饶的一名卖家购买了一部手机,但收到货的第二天,手机就无法开机了。手机被寄回上饶检查,卖家发现是因为手机软件不兼容导致的,并非手机质量问题,但心里不舒服的李女士还是决定以新消费者权益保护法中“7天无理由退货”的规定进行退货,却遭到了卖家的拒绝。

  “当时商家称产品已经被拆封,不能退货。但是按照新消法第25条,关于网购7天无理由退货的规定,商品应当完好是指商品本身,而不是包装。因此,商家不应该以产品被开封为由不履行法律规定。”该工作人员说,最终,李女士通过他们的帮助,成功退货。

  “如果不知道卖家地址和经营者信息的,就很难解决。”该工作人员表示,为了避免以上的情况发生,消费者应该选择正规网站进行购物,并保存好相关证据;如果买到假冒伪劣,及时拨打12315举报。

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