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中消协电商直通车平台入驻企业增至19家投诉结案率达八成

时间:2018-09-14 21:42:54  来源:本站  作者:

  至此,正式上线一周年的中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)入驻企业达到19家。

  中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家,包括淘宝网京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等远程购物中占比例高、消费量大的电商企业。

  中消协方面称,此次新入驻平台的移动公司和乐视控股在各自的领域具有代表性,规模较大,具有受理网上投诉的对接能力。

  据介绍,电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。

  入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。

  截至2017年4月5日,使用电商直通车平台的省级消费组织已达单位29个,地县消协组织共计224个。电商直通车平台共已受理投诉案件1628件,无效投诉32件,结案1273件,其中达成和解协议893件,目前结案率80%,其他投诉正在处理过程中。平台上线运行的一年时间里,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用,受到了消费者的好评。

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